book Lobsession du service client – Les secrets dune start–up qui a tout misé sur lexpérience client: Les secrets dune start–up qui a tout misé sur ... client (Hors Collection) – Jonathan Lefxe8vre Free

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characters Lobsession du service client - Les secrets dune start-up ui a tout misé sur lexpérience client: Les secrets dune start-up ui a tout misé sur ... client (Hors Collection) ´ eBook, PDF or Kindle ePUB Uelle image avez vous des services clients Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une uatrième de couverture Entre scripts déshumanisés musiues d’attente délocalisations et transferts d’appels les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes pour rester poli On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu Pourtant une autre voie existe Certains ont fait du service client leur raison d’être leur obsession Au lieu de le voir comme un poste de dépenses ils en ont fait la recette de leur succès Je n’aurais pas cru ça possible jusu’à l’expérimenter moi même chez Capitaine Train En allant à contre courant des idées reçues sur le service.

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characters Lobsession du service client - Les secrets dune start-up ui a tout misé sur lexpérience client: Les secrets dune start-up ui a tout misé sur ... client (Hors Collection) ´ eBook, PDF or Kindle ePUB St une fonctionnalité rare Les promesses sont des dettes Inbox Zero comme mode de vie Devenir le meilleur guichetier de France 6 Un rôle central dans l’entreprise Everyone on Support Notifications clients uand l’écoute sincère fait la différence Main dans la main avec le produit L'expérience client est le meilleur marketing Un rôle stratégiue transversal et très ualifié 7 Affronter la croissance The best support is no support Site d’aide et base de connaissances Formulaire de contact et accès au service client Outils internes et développeurs affectés au service client 8 Le service client comme culture d’entreprise Recruter une éuipe de passionnés Transmettre la culture Manager par la confiance Reconsidérer le service clie.

  • Paperback
  • 272
  • Lobsession du service client - Les secrets dune start-up qui a tout misé sur lexpérience client: Les secrets dune start-up qui a tout misé sur ... client (Hors Collection)
  • Jonathan Lefxe8vre
  • French
  • 15 December 2020
  • 2100784927